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2018年已經(jīng)過去了，作為健身從業(yè)者的你，是否對過去一年的業(yè)績有所總結(jié)呢？這一年健身房收了多少會(huì)員？流失了多少會(huì)員？以后應(yīng)該用什么樣的方法來留住客戶呢？

無論做什么行業(yè)，有用戶的地方才能盈利，如果沒辦法留住健身房會(huì)員，那將可能面臨健身房倒閉的危險(xiǎn)。

在留住會(huì)員方面，很多健身房可謂無所不用其極，但即便是這樣，很多會(huì)員依舊會(huì)走。為什么做了那么多，還留不住會(huì)員呢？問題究竟出在了哪里？要怎樣提升健身房會(huì)員留存率呢？

那些做得好的健身房用了什么方法呢？

影響一家新開健身房獲客的因素，除了品牌效應(yīng)和距離、服務(wù)質(zhì)量之外，另一個(gè)重點(diǎn)就是健身房的裝修。

我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多人去健身房都是打著健身的旗號(hào)，干著炫耀的事，很多都是去健身房拍照，然后發(fā)朋友圈，裝修高逼格的健身房不但能夠吸引會(huì)員前去鍛煉，也會(huì)讓會(huì)員自發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，幫著宣傳。

選擇健身房內(nèi)的各類配套設(shè)施、裝飾、員工服飾時(shí)也要力求協(xié)調(diào)，視覺上的專業(yè)、舒適感會(huì)直接提升會(huì)員對健身房的好感，這方面不在行的老板需請專業(yè)人士幫忙。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

同一個(gè)商圈內(nèi)，就可能開設(shè)有數(shù)家健身房，行業(yè)競爭也相當(dāng)?shù)募ち?，很多?huì)員也喜歡在幾家健身房之間進(jìn)行對比，同樣的私教課程，你的健身房需要300元一節(jié)課，而其他的健身房只要185一節(jié)，在會(huì)員不知道課程質(zhì)量區(qū)別的時(shí)候，就會(huì)選擇價(jià)格便宜的私教課程。

不提倡比低價(jià)的惡性競爭，但性價(jià)比還是得考慮的。所以給年卡、課程定價(jià)的時(shí)候就得做好充分的市場調(diào)查，一樣的服務(wù)內(nèi)容、水平一樣的教練，行業(yè)中其他健身房會(huì)的定價(jià)多少？然后再綜合平均水平、你家的成本定價(jià)。

經(jīng)過一番調(diào)查之后，即使有用戶質(zhì)疑你家的價(jià)格過高時(shí)，你也有數(shù)據(jù)和事實(shí)為自己解釋，突出你的優(yōu)勢給他們看。

健身房的主要營收靠年卡和私教課，教練們開始注重營銷而不是真正的專業(yè)技術(shù)。

用戶報(bào)健身房的私教課，就是為了解決問題，但是如果教練自己的專業(yè)技術(shù)不夠扎實(shí)，換句話說，自己的身材看上去都不是那么“完美”，這樣不專業(yè)的教練，怎樣讓客戶放心的把自己交出去？用戶會(huì)心甘情愿的報(bào)你的課程嗎？

健身房的口碑是私教“做”出來的，專業(yè)水平不夠的慎招，專業(yè)培訓(xùn)后評(píng)估不過關(guān)的，堅(jiān)決再培訓(xùn)，務(wù)必保證你家健身教練的專業(yè)水準(zhǔn)，否則會(huì)員就會(huì)很容易流失。

用戶都是人，他們來健身房解決專業(yè)問題時(shí)，健身房的服務(wù)人員和教練營造出來的人文環(huán)境也會(huì)間接影響他們對健身房的評(píng)價(jià)。

我們都說，誰都不喜歡冷冰冰的機(jī)器人來做服務(wù)，但是過于熱忱的人也會(huì)讓人覺得反感。

有些健身教練一心想著多上課程多賺錢，用戶一來，就給用戶不停的推銷，把用戶的問題過度放大，磨著用戶掏錢上私教課，這種行為會(huì)讓用戶一直緊張地覺得你就是想賣私教課給他，逃出了健身房才能松口氣。

做東西我們講究“情懷”，做教練也一樣，要讓用戶看到你是為他著想，針對客戶是減肥也好，塑形也好，都應(yīng)該從專業(yè)的角度給出改善的方案，以及讓用戶感覺到“你是真的想要通過自己的專業(yè)幫她解決問題”才是關(guān)鍵。

人們總?cè)菀讓μ峁椭娜水a(chǎn)生好感，用戶感受到教練的人情味之后，教練被拒絕的指數(shù)就會(huì)大大降低，當(dāng)她有朋友想要報(bào)健身房的時(shí)候，他就會(huì)給你推薦。

健身教練要有人情味，但是絕不能帶著不良情緒工作，不然會(huì)讓用戶對健身房整體產(chǎn)生不太好的感受。

關(guān)于拓客、留客還有兩點(diǎn)提醒：

01

健身房應(yīng)該做好課程售后服務(wù)，對用戶負(fù)責(zé)，站在用戶的角度去思考，在個(gè)性化和更貼心上，做到極致，才能真正的留住客戶。

02

市場競爭激烈，除了線下的拓客渠道，還應(yīng)該發(fā)展線上的拓客渠道，善于運(yùn)用微健智能抓潛等營銷工具，幫助自己的健身房獲客。

寫在最后

對于健身房來講，用戶要留住，還要想方設(shè)法的留住，但并非每位用戶都得留，有人認(rèn)為，有些會(huì)員長期不到店的就把他們舍掉，花精力去開發(fā)其他會(huì)員，有舍有得。