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今天我們來聊一聊健身房的用戶體驗。

國內(nèi)傳統(tǒng)健身房因為野蠻生長、不健全的商業(yè)模式多年來慘遭詬病，極低的用戶體驗，一直是消費者心里的痛。

相信也有很多的健身房管理者注意到這一點，但是卻沒有引起足夠的重視。目前全國大約有40000家健身房，真正做好用戶體驗的可能不到1%。

一、用戶體驗是什么？健身房要如何去提升？

用戶體驗就是用戶在使用你的產(chǎn)品和服務(wù)的時候的一系列主觀的感受。你的健身房服務(wù)好，這是用戶體驗，你的健身房服務(wù)差也是一種用戶體驗。

每一個健身會員在健身房這一特定環(huán)境里，會有一定的思維模式和行為模式，作為健身房的管理者就需要去研究，然后去順應(yīng)它，利用它。

健身房會員感覺天氣熱了，這時候你提前想到了，把空調(diào)打開了，你解決了會員的問題。這叫滿足用戶體驗。

會員感覺天氣熱，你提前想到了，不僅開了空調(diào)，還準(zhǔn)備了免費冷飲，這叫提升用戶體驗。

健身房想要提升用戶體驗就在于：滿足會員需求，超出會員期望！

二、用戶體驗到底有多重要？

杰克泰勒，美國人，35歲進入汽車租賃行業(yè)，當(dāng)時他的手里只有7輛車。

進入不惑之年后，他決定與赫茲、安飛士、國家租車等公司開展競爭。這些公司手里有成千上萬輛車，而泰勒只有17輛，而且這些車和競爭對手的沒什么不同。

他也沒有機場門店，但他可以為顧客提供最好的服務(wù)。他關(guān)心一件他能夠改變的事，那就是用戶體驗。

2016年泰勒去世時，企業(yè)號租車已經(jīng)是全球最大的租車集團，市值已經(jīng)超過了那幾個公司市值的總和。

在這個看似沒什么新意的行業(yè)，僅憑借超高的用戶體驗就能夠獨樹一幟！

對比國內(nèi)的健身行業(yè)現(xiàn)狀，其實同杰克泰勒時代的租車行業(yè)類似，同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏新意。作者相信通過對用戶體驗的提升，健身房也可以從競爭中脫穎而出！

健身房需要時刻想著去取悅用戶，要知道人們會隨著時間忘記年卡花了多少錢，但他們永遠不會忘記在你的健身房里的經(jīng)歷。

如果他們對你的健身房的印象是粗魯和冷漠，他們就永遠不會回來了。甚至?xí)嬖V他們的朋友也不要來你的健身房。

用戶體驗的巨大作用，其重要性可見一斑。

三、如果你想提升你的健身房用戶體驗，不妨從以下幾個方面入手！

（1）會員

1.關(guān)注會員的朋友圈，她抱怨什么就給她什么，比如他抱怨自己缺錢，可以嘗試性的說借他緩緩，抱怨健身房立刻解決問題并告訴他。

2. 會員本身也會造成用戶體驗差，如占著器械玩手機、自拍的妹子，一個滿身狐臭、汗臭漢子，摔器械壯漢，奇怪呻吟聲的制造者，衣著暴露者等等。

這些都會引起會員的不適，進而影響會員對健身房的體驗。

這類問題如果解決不好，兩方面的人都容易得罪。

健身房不妨通過張貼一些注意事項、定期舉行文明健身日教育會員，來塑造文明健身的氛圍，可以很好的解決這個問題。

（2）健身房員工

1. 被健身房員工用略帶鄙夷的目光打量。眼神可以鼓勵人，也可以傷害到人，健身房需要對員工進行教育，避免對會員造成此方面的困擾。

這對營造良好的健身氛圍具有重要作用。

2. 健身房教練/會籍對待會員前后不一，分兩種。

一種是遠的，當(dāng)會員不在本家健身房，換了其他的健身房后，就對會員惡語相向。

一種是近的，進入健身房前的各種熱心，幫忙看動作，有空就來陪練，當(dāng)會員表示不會購買后，不在理會會員，并且各種冷嘲熱諷。

3. 色狼教練，不必多說。涉及到肢體接觸時，注意征求對方的同意，體現(xiàn)出你的專業(yè)水準(zhǔn)。

4. 私教的隨意“指點”。在不了解會員、和會員不熟悉的情況下，在會員鍛煉的時候直接指出會員動作的不對。你可能會遇到兩種情況：

a.會員的動作是對的，做的這個動作是你不知道的，直接打臉，顯得不夠?qū)I(yè)。

b.會員動作是錯的，但他一直以為自己是對的，你直接指出來，掃了會員面子（當(dāng)會員和朋友幾個人時）。

5. 健身房保潔阿姨安排到人少的時候。

6. 前臺一定要熱情！

（3）健身房設(shè)施

1.音樂，有品位的、適合健身氛圍的音樂很重要。我聽說過播放菊花臺、鳳凰傳奇的，擼鐵的怕是要跳起來。

2.浴室/廁所，浴室/廁所干凈程度，有無異味。浴室是否有格擋，總有介意光屁股面對面的人。浴室熱水一定要穩(wěn)定，前期裝修設(shè)計時就要解決。

另外廁所阿姨打掃的時間要控制好，避開人多的時間。

3.健身器材有異味、汗?jié)n，如瑜伽墊、各類皮凳等。直接影響感受。

建議安排專人，或巡場的人順手打理汗?jié)n（同時對會員進行素質(zhì)教育）。瑜伽墊定期清洗。

4.亂擺的器材，掉漆的器材，安排專人整理維護。

5.通風(fēng)和溫度，需要人員監(jiān)測健身房溫度、空氣狀況，通過空調(diào)，開窗，或者空氣凈化器進行調(diào)整。 

6.單獨設(shè)置私教房，非私教會員不得入內(nèi)。這點對非會員來說非常不友好，建議安排好時段，其余時間開放。

7. 高昂的轉(zhuǎn)卡費，適當(dāng)?shù)慕o與會員方便，換一個良好的評價！

四、另外提供一個方法，可以高效的獲得用戶反饋！

健身房可以提供運動功能飲料，可以向會員免費的提供，前提是要求會員填寫一些關(guān)于健身房的調(diào)查問卷，用戶填完后，即可免費喝飲料。

如果不填寫原價購買就好了。

問卷問題設(shè)置可以在網(wǎng)上找，也可以自行設(shè)置，控制好答卷時間，不要超過2分鐘。這里就不贅述了。

ps.功能飲料可以換成健身餐，私教課體驗卡，礦泉水等。

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