健身房會員，可以說是任何健身房的命脈，所以有很多健身房選擇不停的拉新，但到最后健身房的會員也沒有增加多少，就是因?yàn)榻∩矸繘]有考慮到留存的問題。

微健在這里針對性的寫了一些健身房會員留存策略，以供健身房管理者參考！

第1步：你需要知道會員留存的指標(biāo)有哪些

健身房會員留存策略可能非常的全面，但是你如果沒有具體的衡量指標(biāo)，你就會沒有辦法去檢驗(yàn)它的有效性。

所以，在我們制定留存的策略之前，需要去確切的了解什么是流失和留存非常重要。

流失

簡而言之，流失就是成員從健身房離開。大概率的，從會員進(jìn)入健身房開始，他們中的50％會在前6到12個月內(nèi)退出。

所有服務(wù)行業(yè)都會遇到會員流失，而減少流失，就是我們制定會員留存策略的終極目標(biāo)。

留存

留存是指在某個時間會員進(jìn)入健身房，經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)活躍于健身房。

 計(jì)算出會員的留存率是完成健身房會員留存策略的關(guān)鍵步驟，沒有留存率我們就很難監(jiān)測出我們的策略的有效性。

留存率的計(jì)算遵循以下的公式：

(期末會員-期間獲得會員)/期初會員*100%=期間會員留存率

這個公式可以計(jì)算出任意時間段內(nèi)會員的留存率。我們來看一個為期12個月的例子：

你的健身房年初有240名會員，并在一年中獲得另外200名新增會員。但是年末有320名會員離開了你的健身房。

利用公式可以計(jì)算：

（（320-200）/ 240））×100 =年留存率50％。

你只需要記錄下會員離開的原因和離開的人數(shù)，就可以計(jì)算出留存率。

留存率可以更好地反映你的健身房對什么人更有吸引力，什么人不喜歡，為什么不喜歡。

當(dāng)你制作一個會員的留存策略時，這些都是十分重要的信息。

第二步：知道會員為什么流失

會員可能出于某種原因流失，但通常這些原因都可以由你控制。

作者有眾多的健身房朋友，在和我們的朋友們交談之后，我發(fā)現(xiàn)會員流失的主要原因有三個：

沒有吸引力

健身房對會員沒有了吸引力，健身房硬件設(shè)施和服務(wù)都要到位。如果健身房無法吸引到會員來健身房，就更本不用談留存了。

沒有動力

有沒有動力是做成一件事的決定性因素，對健身來說更是如此。如果會員開始失去定期出汗的信念，他們自然會重新考慮是否購買健身卡。

沒錢

沒錢也是一個關(guān)鍵性的因素。如果會員資金有限，又不經(jīng)常來健身房健身，這通常意味著健身俱樂部年卡會員，將會被首先pass。

第三步：找到流失原因，解決問題

我們已經(jīng)收集整理了一系列有效的解決會員流失的方法，如下：

提示＃1 - 新會員入場禮

為新進(jìn)入的會員舉行入場禮，你可以帶會員在健身房轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，做一下器材使用方法的簡介，或者贈送一定體驗(yàn)課程。

總而言之，你要讓會員感受到你們對他的重視，讓會員第一次進(jìn)入健身房變得具有儀式感，這樣他們會對健身房有著深刻的第一印象。

如果你讓會員第一次進(jìn)入健身房，就有了賓至如歸的感覺，他們會更容易的在健身房長期的待下去。

活動可以一月一次，邀請每個月新入的會員參加。這不會花費(fèi)你太多的時間和精力，但對留存率有著很好的提升。

提示＃2 - 建立健身房的朋友圈

建立新的朋友關(guān)系，是很多的會員加入健身房的主要目的之一，要知道很多人就愿意跟朋友在一起，和朋友在一起他們的健身的動力也會增加。

不要以為人們只是在這里鍛煉，健身房這一環(huán)境中蘊(yùn)含著濃厚的社交因素。你想讓你的會員養(yǎng)成定期健身的習(xí)慣，利用健身房朋友圈至關(guān)重要。

想想看，當(dāng)你的會員某天有些猶豫要不要來健身，這時候，他在健身房的朋友，邀約他一起去擼鐵，他肯定會很高興的決定去健身。

對留存率而言同樣如此，如果會員準(zhǔn)備不來健身房，有朋友給予鼓勵（健身房還可以主動的讓他的朋友挽留），會員將不太可能離開。畢竟，誰不喜歡和朋友一起？

提示＃3 - 任務(wù)挑戰(zhàn)激勵

向健身房會員發(fā)布挑戰(zhàn)任務(wù)，是促進(jìn)與您的會員進(jìn)行交流和溝通的完美方式。

挑戰(zhàn)類的任務(wù)可以是多種多樣的，可以是本次跑步跑10公里、本月健身瘦五斤等等。

一個月或者一周一次的挑戰(zhàn)，可以為會員提供激勵，讓他們有更多理由去健身，真正的感受到健身房的價值所在！

這也是我們健身房會員留存策略中的重要手段之一！

提示＃4 - 靈活的卡費(fèi)支付方案

正如前面提到的，當(dāng)成員資金困難時，由于健身的花費(fèi)過高，或者合同本身就不是很長，健身房的會員經(jīng)常是第一個被pass的。資金是一個敏感的問題，健身房可以提供多種選項(xiàng)，來適應(yīng)不同的會員預(yù)算。在其財(cái)務(wù)狀況允許的情況下，提供年度卡和月度卡，可以鼓勵您的會員簽訂合同。這樣可以使得會員的留存時間上升。

提示＃5 - 團(tuán)操課

團(tuán)操課相信每個健身房都有，團(tuán)操課的核心在于，課程內(nèi)一方面為會員提供了集體鍛煉的機(jī)會，另一方面在集體鍛煉的過程中為會員提供社交互動的機(jī)會，使得會員可以相互激勵，良性競爭，吸引到更多的人來。

無論是動感單車，還是HIIT團(tuán)課課程，團(tuán)課的核心都在于社交。

保留提示＃6 - 多樣性的服務(wù)

不要止步于健身，健身房的利潤來源也不只是售賣健身卡或者課程，還有更多種可能。健身房也可以提供額外的服務(wù)來增加自己的收入，例如提供營養(yǎng)計(jì)劃和健身餐都是健身房容易實(shí)現(xiàn)的。

另外，銷售其它品牌商品，如毛巾、服裝等，不僅可以帶來即時的收入，還可以進(jìn)行廣告售賣。這聽起來很奇怪，很多的品牌都會聯(lián)合健身房做廣告的，只是需要你去尋找。

第4步：評估你的策略效果

你的健身房將你的留存策略完全的落實(shí)，接下來就需要對策略的有效性進(jìn)行評估了。一段時間的留存率會直接體現(xiàn)出你的策略的有效性。

如果是短時間的，你也可以直接采用問卷調(diào)查的方式，來評估健身房與會員的關(guān)系。

此外，如果你已經(jīng)擁有專業(yè)的健身房管理軟件，你可以直接的在線創(chuàng)建調(diào)查表。

創(chuàng)建調(diào)查表是一回事，但讓客戶填寫是另一回事。這時候我們就需要獎品：積分，折扣，贈品獎勵，免費(fèi)健身房促銷產(chǎn)品，額外的免費(fèi)培訓(xùn)課程等都可以。

這些調(diào)查結(jié)果十分的重要，他可以直接反饋你與你的會員之間的關(guān)系是否處理得當(dāng)，你的管理方式是否存在問題。

要知道我們不應(yīng)該等待事情出錯，我們需要提前的預(yù)防。你可以直接下載作者做的健身俱樂部調(diào)查模板去開始調(diào)查，微信后臺回復(fù)模板即可。

制定成功的會員留存策略的關(guān)鍵點(diǎn)

以上分享的這些會員留存的基礎(chǔ)知識，以及會員留存的重要性，我們會發(fā)現(xiàn)會員留存沒有我們想象中的那么難。盡管會員離開健身房的原因多種多樣，但是我們也擁有全面解決方案。

請記住，當(dāng)拉新的成本是留存現(xiàn)有客戶的五倍時，你可能更需要去維護(hù)你現(xiàn)有的健身會員！提升健身房會員留存率，需要你不斷的付出，但從長遠(yuǎn)看這是很值得的。

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