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會員流失一直是大多數(shù)健身房的一個痛點(diǎn)，相較于其他行業(yè)的流失率（比如保險行業(yè)20%流失率），健身房50%左右的會員流失率顯得格外高。關(guān)于這個話題，之前的文章中也談過，今天我們再次聊一下這個話題，這次我們換個角度，從客戶信任的角度來談健身房會員流失。

首先我們得理解什么是客戶信任，客戶信任是指客戶對我們提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的認(rèn)同和信賴，它是一次一次滿意疊加后產(chǎn)生的，是基于理性判斷的，不會應(yīng)為一兩次的失誤，導(dǎo)致會員流失，是具有行為效應(yīng)的。

客戶信任不同于客戶滿意（事實(shí)上大多數(shù)人把這兩個概念混淆了），滿意是一種感覺，當(dāng)我們的一個產(chǎn)品或者服務(wù)超出了會員的預(yù)期，我們就會獲得滿意。比如你提供的減脂課程預(yù)期3個月減脂11%，上完了會員成功減脂，而且只用到了2個月，這時候會員就會滿意。

如果你在這兩個月后，有一次指導(dǎo)失誤，不小心讓會員出丑，那么會員又會不滿意了?？蛻粜湃蝿t不一樣，客戶達(dá)到信任后，并不會因?yàn)檫@一次失誤，而對你不滿意。

客戶信任對于健身房來說好處是顯而易見的，首先是續(xù)卡，客戶信任達(dá)成后會帶來持續(xù)的續(xù)卡，而且會員保持的時間越長，我們所獲得的效益就越高。另外客戶信任會增加健身房的口碑，為健身房帶來轉(zhuǎn)介紹。

健身房必須明白培育現(xiàn)有會員客戶信任的重要性，在健身房這個競爭性十分強(qiáng)的市場中，爭取一位新客戶的成本，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維持一位老客戶的。我們對于已經(jīng)熟悉的客戶，更加的了解，我們就能有更加個性化的服務(wù)，更容易提升客戶體驗(yàn)，獲得客戶信任。

說了這么多，培育客戶信任具體要怎么做呢？健身房注意以下三個方面。

一．常見的折扣送禮這類營銷活動，是不能夠獲得客戶信任的！

大部分的健身房周年慶的時候，給到一些折扣價格，或者附贈一些禮品，作為回饋，但是這種事情本身對于老會員來說意義并不是很大，相對來說這類活動受益更多的是新的客戶，他們才是利益獲得者。所以說招攬會員時這類活動可以做，但是回饋活動時少做。

二、提升客戶體驗(yàn)

具體可以從兩個方面出發(fā)

1. 樹立以服務(wù)為中心的企業(yè)理念；

需要健身房員工懂得健身房宗旨就是為會員提供最好的服務(wù)，達(dá)到客戶滿意的水平。于此同時員工要認(rèn)識到與會員打交道，不單純是為了銷售產(chǎn)品，而是要為我們的會員解決實(shí)際問題。

1. 制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程是為了保證標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)出，這是重點(diǎn)，所有的工作都是圍繞服務(wù)質(zhì)量來做的。當(dāng)然我們在做的這個標(biāo)準(zhǔn)的時候，也需要有一定的變通，太死板或者標(biāo)準(zhǔn)太繁復(fù)，員工執(zhí)行起來就會有問題。我們可以讓員工參與進(jìn)來制定標(biāo)準(zhǔn)。

三、完善的客戶關(guān)系管理體系

客戶關(guān)系管理體系可以理解為我們使用的健身房管理系統(tǒng)。一款好的健身房管理系統(tǒng)可以讓我們營銷質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量得到一個飛躍的提升，因?yàn)槲覀兛梢酝ㄟ^客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，在我們進(jìn)行營銷活動，或者服務(wù)的時候更加的具有針對性。但是并不是說有了系統(tǒng)就會有數(shù)據(jù)，我們必須要持續(xù)的使用它，它才會為我們產(chǎn)生數(shù)據(jù)，供我們做決策。

客戶關(guān)系管理體系，以前都是用紙筆記錄，這樣很麻煩，來出現(xiàn)了crm系統(tǒng)，直到現(xiàn)在SaaS類型的管理系統(tǒng)出現(xiàn)了。微健正是這樣的一款管理系統(tǒng)，有興趣您可以前往了解，進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)www.hmpfjs.com/apply