怎么經(jīng)營健身俱樂部？這是開一家健身俱樂部要充分考慮到的問題，我們可以從產(chǎn)品、營銷、價格、人員等幾個方面來解答，怎么經(jīng)營健身房俱樂部這一問題。今天我們先談產(chǎn)品這一角度。

無論你是什么樣的產(chǎn)品，都需要考慮用戶需求。對健身俱樂部來說，會員的核心需求和期望服務(wù)，必須了解清楚。另外在此基礎(chǔ)上提供一定的增值服務(wù)并且盡力滿足會員潛藏需求也是必不可少的。大致理一下：

健身俱樂部會員的核心需求是什么？

會員的核心需求是希望俱樂部擁有寬敞明亮、通風(fēng)良好的健身場館。一流的健身器材，操房和更衣室。

健身俱樂部會員期望的服務(wù)是什么？

大多數(shù)新會員都希望得到教練指導(dǎo)，希望能很快的學(xué)會器械的使用，除了常規(guī)的入會后教練提供免費(fèi)培訓(xùn)外（新會員入會為新會員提供免費(fèi)的私人教練課程一次），俱樂部還應(yīng)該盡可能在器械旁提供一些使用示意圖，引導(dǎo)會員正確使用健身器械。

據(jù)美國RDS公司調(diào)查結(jié)果表明：當(dāng)顧客期望值達(dá)到并超越之后，顧客的滿意會變得更加明確和肯定。而顧客相應(yīng)的情感會變得更加積極和明朗，從而達(dá)到欣喜，欣喜的顧客會再次購買或向其親友、同事推薦的熱情就會相應(yīng)增高。

作為健身房俱樂部，我們能提供什么力所能及的會員服務(wù)？

惠鴻再提供必須提供的產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要提供超出顧客期望值的服務(wù)價值。具體做法是：

（1）會員的生日時，俱樂部不僅僅給他寄生日卡，而且那天如果客人來健身，俱樂部可以專門在健身的黃金時段播放“生日快樂”歌，向其祝福并由總經(jīng)理送上禮物。

（2）每天為進(jìn)店的會員提供一份當(dāng)天的生活報（是省內(nèi)發(fā)行量最廣的報紙）。

（3）憑會員卡到一些餐廳，酒吧，影樓消費(fèi)打折在體育品牌專賣店購物享受折扣。等等，根據(jù)市場的變化，繼續(xù)提供其他的增值服務(wù)。

會員有哪些潛在的需求？

我們把可以提高會員效用的產(chǎn)品和服務(wù)視為是客人潛意識的需求?？梢圆扇T積分制，具體做法是只要會員推薦一名新人入會，就可以獲得一定積分，積分可以一直累加下去，會員可以把積分轉(zhuǎn)換成為免費(fèi)的一年期儲物柜使用權(quán)或者免費(fèi)延長會籍或者把積分轉(zhuǎn)贈他人。

滿足客人潛藏需求是有利于俱樂部長期發(fā)展和培養(yǎng)競爭力的，是培養(yǎng)忠實(shí)會員的重要基礎(chǔ)，也是通過會員建立俱樂部良好口碑的極佳途徑。并不是把俱樂部的一部分利潤拱手相讓，要樹立長期經(jīng)營的眼光。