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近年來，健身行業(yè)競爭越來越激烈，為了獲得更多的客戶資源，各大健身房可謂是使盡渾身解數(shù)，但最后落的兩敗俱傷的下場。其實(shí)想要你的俱樂部在同行中脫穎而出，需要在顧客心中不斷樹立服務(wù)“滿意度”，在俱樂部經(jīng)營上要實(shí)行“開放式”經(jīng)營，在管理上要實(shí)行“人性化”管理，在營銷上要實(shí)行“整合式”營銷。

想要做到以上幾點(diǎn)，首先要分析并解決俱樂部存在的問題，那么健身房存在哪些問題呢？

一、會籍流動性高

會籍離職很大一部分原因是惡意撞單和薪資管理制度不到位，健身房效益不好，會籍掙不到錢，自然沒有長期待下去的欲望。其實(shí)效益“功在于管理，敗在于業(yè)務(wù)”，如果健身房想要長期經(jīng)營下去，擁有一批高素質(zhì)的會籍是基礎(chǔ)。那么該如何培養(yǎng)會籍降低會籍的流動性呢？微健給出了以下幾點(diǎn)建議供俱樂部管理者參考：

1、建立一套完善的薪資管理制度，給予優(yōu)秀的會籍更高的發(fā)展空間，培養(yǎng)他們的歸屬感。

2、提升會籍的專業(yè)性、健身常識、服務(wù)技巧、溝通能力、業(yè)務(wù)技巧等。讓會籍顧問能夠在俱樂部中不斷地學(xué)習(xí)到很多東西，提升個人能力。

3、解決會籍撞單的問題，使用微健系統(tǒng)輸入用戶號碼和信息，會員自動歸屬到該會籍。

二、教練流動性高

對于俱樂部而言，教練是最能直接影響到健身房續(xù)費(fèi)率，只有會員對教練提供的服務(wù)和課程滿意才有產(chǎn)生續(xù)費(fèi)的想法。但很多教練在健身房賺不到錢，于是做起“黑私教”，或者是攜帶現(xiàn)有資源自立門戶，這種行為對健身房而言或是致命打擊。那該如何降低教練的流動性呢?

1、招聘時不僅僅要看重教練的專業(yè)性、身材、上課水平及氛圍，還應(yīng)該關(guān)注教練個人的綜合素質(zhì)及品德。因?yàn)榻叹毜男蜗笃返聲绊憰T的體驗(yàn)感，那種不服從俱樂部管理、喜歡向會員借錢、要東西，甚至亂搞男女關(guān)系的這種教練會給俱樂部帶來很不好的影響。

2、提供一些晉升機(jī)會和一些培訓(xùn)，不斷提升教練自身水平，緊跟健身流行趨勢。

3、俱樂部要有一套完整合理的薪金制度，管理人員要充分利用工資、獎金、福利等“杠桿”來調(diào)動員工的積極性，促使員工努力工作。 

但不管是怎樣合理的優(yōu)秀制度還是不能避免員工的離職，員工離職并不可怕，可怕的是在離職時帶走會員資源。為了防止資源流失，使用微健系統(tǒng)，可以在員工離職時在后臺進(jìn)行資源一鍵轉(zhuǎn)移以及截屏報警。

三、會員流失率高

很多館主認(rèn)為在會員辦卡之后不來鍛煉，反而節(jié)省了俱樂部開銷，其實(shí)這種想法是沒有認(rèn)識到一個老會員能給健身房帶來什么價值。會員滿意度高帶來的轉(zhuǎn)介紹利益是巨大的，那怎樣提升會員滿意度呢？

1、重視會員健康及需求，提升會員卡的使用率。當(dāng)會員一段時間不來健身時，發(fā)微信或打電話詢問情況，督促他們健身。讓會員感受到俱樂部對他的關(guān)心。

2、設(shè)置會員轉(zhuǎn)介紹獎勵，鼓勵會員轉(zhuǎn)介紹。

3、老會員補(bǔ)償式續(xù)卡或優(yōu)惠續(xù)卡，如果按照新會員卡價續(xù)費(fèi)極易造成會員不滿，此時需要給予他們“特別待遇”。

一個成功的俱樂部不僅離不開合理的選址、舒適的環(huán)境、齊全的設(shè)施、熱情周到的服務(wù)，更離不開完善的管理制度，使用健身房管理系統(tǒng)，規(guī)范管理！