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現(xiàn)階段中國健身行業(yè)正處于政策激勵(lì)、形式向好、技術(shù)推動(dòng)行業(yè)升級(jí)的發(fā)展期，整體行業(yè)發(fā)展形勢(shì)較好。由于人們的健身意識(shí)也開始覺醒，健身人群越來越多，健身行業(yè)成了炙手可熱的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。

隨著越來越多人踏足這個(gè)行業(yè)，健身房的競(jìng)爭(zhēng)也越來越大，甚至?xí)霈F(xiàn)一個(gè)商圈內(nèi)有兩三家健身房的情況，健身房競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可見一斑。

健身房的盈利模式和別的行業(yè)不太一樣，前期現(xiàn)金流蓄力，之后的持續(xù)盈利就來自續(xù)卡率，所以每個(gè)健身房都清楚，想要在行業(yè)生存以及發(fā)展下去，就需要關(guān)注兩個(gè)方面：拉新和留存。這是我們健身房的業(yè)績來源，但大部分健身房都不清楚提高業(yè)績的關(guān)鍵因素究竟是什么。

影響健身房業(yè)績的關(guān)鍵因素，其實(shí)就是用戶體驗(yàn)。會(huì)經(jīng)營的健身房老板對(duì)于用戶體驗(yàn)一定是非?？粗氐摹?/span>

注重潛客的用戶體驗(yàn)可以為健身房帶來新的會(huì)員，注重會(huì)員的用戶體驗(yàn)則能提高健身房的續(xù)卡率和轉(zhuǎn)介紹。

如何做好潛客的用戶體驗(yàn)

我們健身房現(xiàn)在最常見的線下宣傳方式，就是地推，這也是能直接面對(duì)面與潛在客戶接觸以及交談的方式。

對(duì)于表露出有健身意愿的潛客，會(huì)籍顧問肯定會(huì)重點(diǎn)關(guān)注，但很多會(huì)籍在這個(gè)時(shí)候容易急于求成，三句話不離辦卡。這其實(shí)非常容易引起客戶的反感，這時(shí)候，會(huì)籍應(yīng)該在交談中了解到這個(gè)客戶的健身需求，然后根據(jù)客戶的需求，有針對(duì)性的介紹俱樂部的健身項(xiàng)目和服務(wù)。在摸清客戶需求之后再出擊，成功的機(jī)率至少提高一半。

如果客戶已經(jīng)表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的興趣，那么會(huì)籍就可以引導(dǎo)客戶辦卡，但這時(shí)候通常會(huì)面臨一個(gè)問題：客戶有辦卡意愿，但卻因?yàn)榍巴∩矸哭k理太麻煩，而心生退意，會(huì)籍就可能因?yàn)檫@個(gè)問題白白流失一個(gè)已經(jīng)到手的會(huì)員。

微健為了幫健身房解決這個(gè)難題，潛心研究之后，重磅推出新功能——手機(jī)端“會(huì)員錄入”。這個(gè)功能可以在手機(jī)端的微健app上現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理會(huì)員卡，現(xiàn)場(chǎng)錄入會(huì)員信息，避免客戶流失。

但是如果客戶處在猶豫之中，一直推說“再考慮一下”的時(shí)候，會(huì)籍就最好就不要再一直推銷了，不然很容易引發(fā)客戶的逆反心理。

這時(shí)候可以利用我們微健系統(tǒng)的“抓潛漁雷”功能，贈(zèng)送給客戶一次免費(fèi)體驗(yàn)的次卡，讓客戶用微信掃會(huì)籍的錄潛碼領(lǐng)取，一方面可以在客戶完全無感的情況下獲取客戶的基本信息。另一方面客戶也會(huì)因?yàn)槊赓M(fèi)的次卡，而對(duì)健身房產(chǎn)生一定的好感。

無論是使用手機(jī)端的“會(huì)員錄入”功能為客戶省去麻煩，還是為客戶贈(zèng)送免費(fèi)體驗(yàn)的次卡，都為客戶提供了一次好的消費(fèi)體驗(yàn)，也達(dá)到了我們最初的目的——為健身房的潛客做好“用戶體驗(yàn)”。

如何做好會(huì)員的用戶體驗(yàn)

根據(jù)美國市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)AMA顧客滿意度手冊(cè)的數(shù)據(jù)顯示：每100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來25個(gè)新顧客；每收到一個(gè)顧客投訴，就意味著還有20個(gè)有同感的顧客；爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要多6～9倍的工作量，客戶水平提高20%，公司的營業(yè)額將提高40%。

大多數(shù)俱樂部的會(huì)籍都存在“前后不一”的服務(wù)問題，會(huì)員辦卡后沒有精心維護(hù)，誤以為會(huì)員不到店鍛煉是對(duì)健身房有利，就對(duì)已辦卡的會(huì)員不聞不問，這樣的服務(wù)模式只會(huì)讓會(huì)員辦卡成為“一錘子買賣”，從而導(dǎo)致俱樂部后期的續(xù)卡率持續(xù)低迷，難以得到可持續(xù)發(fā)展。

所以健身房應(yīng)該重視會(huì)員的“用戶體驗(yàn)”，做好會(huì)員服務(wù)工作，建立會(huì)員與健身房的信賴感。會(huì)員服務(wù)最重要的一點(diǎn)就是，你對(duì)會(huì)員的了解程度，通常一個(gè)會(huì)籍有多名會(huì)員，所以會(huì)籍很難記清每一個(gè)會(huì)員的基本信息以及喜好，導(dǎo)致在會(huì)員維護(hù)的時(shí)候無法面面俱到。

微健針對(duì)這一個(gè)問題，研發(fā)了“會(huì)員維護(hù)”這一功能，可以清晰的記錄會(huì)員的基本信息，備注會(huì)員的生日以及喜好等，還可以篩選出近期缺乏維護(hù)會(huì)員，提醒會(huì)籍及時(shí)做好維護(hù)工作。幫會(huì)籍省下不少時(shí)間和精力，也能讓每一個(gè)會(huì)員都被照顧到，從而提升會(huì)員對(duì)健身房的滿意度。

而微健系統(tǒng)的“到店提醒”功能，更是能幫健身房的服務(wù)做到極致。只要會(huì)員一到店，責(zé)任會(huì)籍和教練在微健APP端就會(huì)收到消息推送。會(huì)籍/教練可以根據(jù)維護(hù)記錄，針對(duì)性的服務(wù)好會(huì)員。

這兩個(gè)功能對(duì)會(huì)籍的維護(hù)工作可以提供非常大的幫助，會(huì)籍在維護(hù)會(huì)員的時(shí)候得心應(yīng)手、有針對(duì)性，會(huì)員才能感受到健身房對(duì)自己的重視。

微健系統(tǒng)，幫助健身房有針對(duì)性的服務(wù)好每一個(gè)會(huì)員。使用微健，就是引入一整套會(huì)員服務(wù)流程，健身房只有做好會(huì)員服務(wù)，才能在行業(yè)中立于不敗之地，而持續(xù)做好會(huì)員服務(wù)，則是健身房成功的關(guān)鍵。

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