2018-03-29 17:43:41
要想做好一個健身房的管理與運營,除了要精打細算提高業(yè)績外,還要正確的管理門店方法指導。
今天熊大叔就贈送給健身房經(jīng)營管理者50條建議。讓我們一起做好每一個門店、品牌。
1選址、裝修
01. 選址,盡量選擇人群集中的地段
02. 裝修,實用、整潔美觀、有個性
03. 擁有健身房的專屬停車位,方便會員使用
04. 室溫適宜,保障會員鍛煉時處于最佳溫度范圍
05. 多安放鏡子,自拍的需求必須滿足
06. 背景音樂選擇節(jié)奏感強的運動音樂,并保持每周一換
07. 門店內(nèi)注意通風,拒絕臭汗味
08. 等待區(qū)有舒適的座椅、安靜的環(huán)境
09. 自由器力量區(qū)的地膠要足夠厚
10. 洗手間、浴室的檔次和數(shù)量不要吝嗇

2經(jīng)營管理
11. 增強門店儀式感,選用智能化系統(tǒng),節(jié)省成本,提升會員體驗
12. 設立最佳服務獎、最佳業(yè)績獎等多種獎勵,增強員工工作動力
13. 有功必獎,有過必罰,建立完善的員工獎懲制度
14. 每個季度舉行員工大會,對有特殊貢獻的員工進行嘉獎
15. 門店服務流程要實行標準化
16. 重服務輕銷售,避免逼迫式的銷售方式
17. 要求團隊關(guān)注行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢,能以最快速度應對行業(yè)的變化
18. 建立公平、公正管理層員工晉升機制
19. 每月對員工進行服務流程考核,考核不通過者,強制要求其再次學習
20. 培養(yǎng)每一個員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力
21. 開會議要做到有效率、有針對性,拒絕無意義的會議
22. 賣品和禮品庫存每月盤點一次,及時更新庫存數(shù)據(jù)
3員工管理
23. 所有工作人員必須保持面部干凈整潔、衣服無異味、口腔清新
24. 每周、每月固定時間,進行上周、上月工作總結(jié)以及本周、本月的工作計劃
25. 團隊分享時,案例分析為主,心靈雞湯為輔進行學習
26. 教練或前臺按照工作流程規(guī)范化巡場,不準裝模作樣
27. 對員工進行定期培訓,增強員工的專業(yè)能力
28. 每個月為員工過生日并發(fā)送祝福
29. 幫助員工更好的發(fā)揮個人長處和優(yōu)勢

4市場營銷
30. 定期組織有趣、有獎懲的活動,增加會員與門店的黏性
31. 線上線下活動要結(jié)合起來,提升會員的參與感與體驗感
32. 提煉品牌核心競爭力,打造差異化的健身房營銷策略
33. 重視新媒體的運營與品牌推廣,塑造品牌價值
34. 會員活動要具有話題性,要能引發(fā)傳播
35. 會員活動要有新意,建議每次都采用新的活動方式,增強用戶的參與感
36. 會員活動的目的是成交,但不要忘記基礎的情感溝通
37. 一定要給會員制定三種健身方案,提供給會員選擇的機會,可主推居中的價格
38. 一定要將服務做到極致,讓會員主動為品牌/門店分享和傳播,做到口碑營銷
39. 重視會員首次免費私教體驗課,重教育會員而不是銷售
40. 教練的朋友圈營銷建議:動作標準化、飲食建議等,不能以任何方式懟任何人
5服務細節(jié)
41. 浴室、衛(wèi)生間必須時刻保持干凈、無異味
42. 保持更衣室儲物柜的完好、干凈
43. 每天定點檢查場館器械,保證干凈、安全
44. 增加增值服務,為會員提供便利
45. 前臺可準備一些糖果巧克力,以防會員訓練出現(xiàn)低血糖暈厥
46. 前臺必須微笑迎接每一位進店人員
47. 見到會員要微笑問好,提升會員的歸屬感
48. 發(fā)現(xiàn)會員有疑惑時,上前自我介紹,并詢問“是否需要幫助?”
49. 尊重事實,不亂承諾,一旦承諾就必須履行
50. 體會會員真心感謝你的那份尊重