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作為會(huì)籍顧問(wèn)，無(wú)論是成功的還是正在奮斗的，都會(huì)遇到各種問(wèn)題。下面是對(duì)一些問(wèn)題處理時(shí)的建議：

1、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對(duì)待?你希望問(wèn)題得到怎樣的結(jié)果？不斷地反問(wèn)自己，只要時(shí)刻都站在客人的位置上，你會(huì)找到解決各類(lèi)投訴問(wèn)題的最佳方法。

2、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”

銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷(xiāo)售人員和客戶(hù)是在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。

3、保持相同的談話方式

這一點(diǎn)一些年輕的銷(xiāo)售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶(hù)是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。

4、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間

在客戶(hù)面前千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒(méi)有時(shí)間給他，用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿(mǎn)意的最佳方法。

5、永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話

銷(xiāo)售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶(hù)電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶(hù)譏哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶(hù)心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。

6、與客戶(hù)交談中不接電話

銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)繁忙，電話自然很多，與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話好像不可能，但最好不接，如實(shí)在是重要人物的電話，在接電話之前應(yīng)得到客戶(hù)的允許，接通后也應(yīng)盡快結(jié)束，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。

7、不要放棄任何一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客

一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ模袝r(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿(mǎn)腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶(hù)平靜下來(lái)，并同你簽定一份新合同。

8、不要怕說(shuō)對(duì)不起

當(dāng)顧客講述他們的問(wèn)題時(shí)，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。面對(duì)顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，跟他講你明白他的不滿(mǎn)，然后明確告訴他你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他滿(mǎn)意為止。

9、不要縮小顧客的問(wèn)題

面對(duì)問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō)“我根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)”，“這是第一次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題”，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的顧客感覺(jué)你不專(zhuān)業(yè)，每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個(gè)目的：留意他并幫他解決問(wèn)題，那么何不做給他看。

10、重視顧客的滿(mǎn)意程度

顧客的滿(mǎn)意程度直接決定是否能夠簽單，作為會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)該努力了解顧客的反應(yīng)，及時(shí)判斷哪些行為或言語(yǔ)引起顧客反感，并盡量避免，做到令顧客滿(mǎn)意。

11、跟進(jìn)問(wèn)題直至解決

當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，去尋找解決方法，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否是他滿(mǎn)意的結(jié)果，并問(wèn)他還需要什么幫助，盡量做到他滿(mǎn)意為止。

12、不要自高自大

無(wú)論是誰(shuí)都不喜歡過(guò)分自大的人，始終保持謙虛的態(tài)度才不會(huì)引起客戶(hù)的反感，才有機(jī)會(huì)成單。

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