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健身房在經(jīng)營中會出現(xiàn)這個問題：“會員來的快、去的也快”，健身房會員留存率和續(xù)費率低。如果一直是這種經(jīng)營狀況健身房遲早要面臨倒閉，在健身房有限的輻射范圍內(nèi)新會員的數(shù)量是有限的。

因此，健身房想要長期經(jīng)營下去。首先要提升的就是會員的留存率和續(xù)費率，那么該怎樣做才能提升呢？

首先，我們要記住兩個公式，是提升留存和續(xù)費的關鍵因素。

留存=活躍+滿意度

續(xù)費=服務+精細化

一、留存

想要提升活躍度，首先我們要分析可能流失的會員屬性：

·低頻次運動會員

·沉睡會員

俱樂部可以根據(jù)不同的會員群體進行運營。

1、低頻運動會員

俱樂部可以進行“打卡運動活動”和“運動行為喜好的精準活動邀約”。

①打卡運動活動

俱樂部可以邀請低頻會員，設置相應打卡獎勵，比如私教課會員來預約上課，可以計算為2次打卡行為等。

這樣既可以提高了消課率，也可以激勵低頻運動會員逐漸養(yǎng)成運動的習慣，最終轉(zhuǎn)為高頻運動會員，提高出勤率。

②精準活動

運動行為喜好的精準活動，俱樂部可以通過智能硬件設備的數(shù)據(jù)采集，了解不同運動項目的會員群體，他們的跑步頻次、器械訓練的項目、團操課種的約課行為，來設計以運動項目為主題的活動，然后找到喜歡這些項目或曾經(jīng)有進行過這類運動項目的會員，進行活動的邀約，這就是精準的“投其所好”的會員活動，這樣會提高會員的滿意度、出勤率及運動習慣的養(yǎng)成。

2、沉睡會員的激活

俱樂部可以將沉睡會員以時間進行分類，比如按照1-3個月進行沉睡分類，以剛剛沉睡1個月內(nèi)的會員為優(yōu)先級，進行激活動作。

沉睡激活中，精準激活俱樂部也需要了解會員以往的運動行為，分析他們的運動喜好，再進行精準的激活邀請，比如曾經(jīng)跑步比較多的會員，俱樂部可以做公里數(shù)挑戰(zhàn)、馬拉松排名賽等，針對沉睡激活，俱樂部可以準備精美的小禮品作為獎勵，當會員重新回歸俱樂部后，一定要建立關系，了解沉睡的運營，鼓勵堅持運動，這就是服務和精細化會員運營了。

通過數(shù)據(jù)了解此類會員以往的運動痕跡，來評估他們的運動喜好，再投其所好的制定對應的活動，邀請參與，這樣可以將低頻運動會員逐漸轉(zhuǎn)向高頻運動會員。

同樣可以通過以上方式，去嘗試激活沉睡會員。當激活后，在逐漸提高到高頻運動會員，這樣就可以保證現(xiàn)有會員的留存了。

二、續(xù)費

小編從不認為只是降價營銷就可以提高續(xù)費率，而且俱樂部從續(xù)費的角度，應該讓會員 從被動付費轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈顿M，從付費行為來看，能夠改變付費習慣的動作是：

·會員養(yǎng)成了運動習慣

·俱樂部以服務驅(qū)動會員續(xù)費，而不是營銷驅(qū)動

那么該如何提升場館服務呢？

1、員工的專業(yè)性

加強員工專業(yè)知識的培訓，擁有專業(yè)的知識的服務團隊能夠提升健身房在客戶心中的專業(yè)性，為健身房的發(fā)展添磚加瓦，尤其是健身教練的專業(yè)性。

2、細節(jié)服務

注重細節(jié)可以為健身房創(chuàng)造機會產(chǎn)生效益，“細節(jié)決定成敗”可能一個微不足道的細節(jié)剛好是顧客注重的地方，健身房做好了這個細節(jié)那么就獲得了顧客的信任。健身房的細節(jié)可以是：

·智能場館；

·隨時為會員進行體測數(shù)據(jù)的分析；

·會員生日時送上的祝福；

以上就是提升會員留存率和續(xù)費率的方法了，整個過程中我們可以借助微健健身房智能管理系統(tǒng)輕松實現(xiàn)提高會員留存率和續(xù)費率。