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我們經(jīng)常聽見有人說健身房搞好服務(wù)后，多么好，續(xù)卡率轉(zhuǎn)介紹率會(huì)怎么提升，但是卻鮮有說健身房服務(wù)具體要怎么落地的。

今天作者就分享個(gè)人關(guān)于健身房服務(wù)落地的一些觀點(diǎn)，注意，服務(wù)的范圍很廣，我們這里只針對(duì)健身房員工提供的服務(wù)來說。

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程

想要有極好的服務(wù)，就必須得有相應(yīng)的服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。像海底撈這樣服務(wù)出眾的企業(yè)，就是依靠標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。

建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，其目的在于“剝奪”員工的自主決定的自由度，員工柔性操作的空間越小，出品品質(zhì)也就越穩(wěn)定。

舉以下例子，我們健身房有前臺(tái)，會(huì)籍，私教每個(gè)崗位的職能不同，我們所定制的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程就有不同。

比如健身房前臺(tái)，首先是基礎(chǔ)的，如前臺(tái)的著裝，工作裝配備工牌，不得披頭散發(fā)，不涂指甲油，不紋身，無過多的飾品。

再就是人的行為需要站有站姿，坐有坐姿，不大呼小叫，笑不露齒。具體到說話的每一個(gè)表情，說話時(shí)手上的每個(gè)一個(gè)動(dòng)作，你最好都做標(biāo)準(zhǔn)化的要求。

具體落實(shí)到一個(gè)場(chǎng)景中，一個(gè)前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)就是這樣的：一個(gè)會(huì)員進(jìn)店，前臺(tái)微笑與會(huì)員對(duì)視（微笑只能露出7顆牙齒），眼神必須有示好的交流，然后三步從服務(wù)臺(tái)出來。微笑的說：您好。語氣溫柔舒緩。然后快速精確的完成會(huì)員的需求。

當(dāng)然流程不一定像我這樣，每個(gè)健身房都可以不同，我舉例子，就在于想讓你一步步的把這些流程補(bǔ)充完整，屬于授人予漁。同理也適用于健身房的私教和會(huì)籍，流程越是細(xì)化服務(wù)品質(zhì)也就越穩(wěn)定。