2021-10-14 17:07:04
隨著我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快地發(fā)展,人民物質(zhì)生活水平的提高,生活閑暇時(shí)間的增多,健康意識(shí)的增強(qiáng),人們對體育健身等新興健康服務(wù)的需求急劇增加,各式各樣的健身會(huì)所如雨后春筍一般紛紛涌現(xiàn)出來。但是,健身房應(yīng)怎樣管理?怎么獲得更多效益?
今天小編就來和大家來聊一聊健身會(huì)所的CRM系統(tǒng)如何幫你實(shí)現(xiàn)一站式管理并獲得收益。

健身會(huì)所的CRM一般能整合客戶管理、營銷管理、服務(wù)管理、員工及績效管理,作為一種新型智能管理應(yīng)用系統(tǒng),其具有的主要功能有:
一、會(huì)員管理
經(jīng)營健身會(huì)所應(yīng)靠什么獲得會(huì)員?保留會(huì)員?并建立為會(huì)所帶來長期利潤的會(huì)員忠誠度?沒有會(huì)員資料、詳細(xì)的交易記錄,沒有重點(diǎn)的和分類的溝通,將不可能真正有效地建立起良好的關(guān)系。
▲功能:
·建立會(huì)員資料庫,對會(huì)員資源進(jìn)行統(tǒng)一管理;
·潛在會(huì)員挖掘;
·會(huì)員卡管理;
·會(huì)員精準(zhǔn)匹配分類;
·匹配私教和課程資源;
·會(huì)員積分、禮品兌換等。
▲意義:
與會(huì)員的溝通是雙向的、完整的、對于重點(diǎn)溝通內(nèi)容是有歷史記錄的并加以整理的。能提升會(huì)員體驗(yàn)、提高用戶粘度、激活會(huì)員健康細(xì)胞、增加會(huì)員忠誠度、防止客戶流失。

二、營銷管理
隨著健身市場蓬勃發(fā)展,健身會(huì)所面臨越開越大,裝修設(shè)備設(shè)施也俞見豪華,但很多健身會(huì)所的投資回報(bào)率并沒有成正比增長。我們見到很多健身會(huì)所在經(jīng)營過程中精心策劃各種促銷,花了很多人力、物力、財(cái)力,也成功招募了大量會(huì)員,但在顧客入會(huì)之后,對會(huì)員的管理就逐漸開始處于一種聽之任之的放松狀態(tài)。另外對于市場及廣告費(fèi)用的投入效果無法有效評估。
▲功能:
·會(huì)員互動(dòng)營銷(短信、彩信、推送通知和群組消息);
·整合會(huì)所資源,會(huì)所資源分析;
·會(huì)員與私教行為數(shù)據(jù)分析與反饋;
·監(jiān)控廣告及市場活動(dòng)投入效果等。
▲意義:提高二次銷售,創(chuàng)造贏利點(diǎn),改變單一銷售盈利模式,創(chuàng)建獨(dú)一無二的營銷體驗(yàn)。

三、服務(wù)管理
部分會(huì)所對于來自會(huì)員的需求、投訴意見無動(dòng)于衷,從而失去了很多與會(huì)員互動(dòng)溝通、培養(yǎng)會(huì)員忠誠度及保留會(huì)員的機(jī)會(huì)。一旦有更新、更好的競爭對手出現(xiàn)時(shí),顧客的流失率甚至?xí)哌_(dá)60%到80%。
▲功能:
·實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)個(gè)性化、專業(yè)化管理;
·提供智能化會(huì)員服務(wù);
·也可為會(huì)員量身定制“一對一”的核心服務(wù),如會(huì)員跟蹤服務(wù),體能綜合測試、會(huì)員健康管理、會(huì)員健康檔案、建設(shè)訓(xùn)練計(jì)劃等。
▲意義:
這些功能都能體現(xiàn)會(huì)所整體服務(wù)的差異化,這是創(chuàng)造會(huì)所價(jià)值的重要工具。一家會(huì)所是否能成為顧客健康休閑的貼身顧問,是考量顧客滿意度指標(biāo)的檢測方法之一。而健身會(huì)所CRM軟件服務(wù)流程的設(shè)計(jì),它能有效處理會(huì)員意見和投訴,能確保會(huì)員在接受會(huì)所服務(wù)中,得到舒適、專業(yè)、有效的服務(wù)。

四、員工&績效管理
如何對員工進(jìn)行有效管理?如何追蹤會(huì)籍顧問的業(yè)績?比如每月賣出去多少健身卡,轉(zhuǎn)換了多少潛客資源,現(xiàn)有會(huì)員帶來了多少轉(zhuǎn)介紹等。制定好有效科學(xué)的管理方法、提高各個(gè)崗位員工的效率,才能真正實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。
▲功能:
·實(shí)時(shí)查看銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告,了解業(yè)務(wù)狀態(tài);
·工作計(jì)劃、任務(wù)合理分配;
·工作任務(wù)進(jìn)度看板、工作備忘錄;
·實(shí)時(shí)在線溝通;
·提供銷售數(shù)據(jù)可視化報(bào)表、績效跟蹤報(bào)告等。
▲意義:
掌握員工工作動(dòng)態(tài)、團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃,提高執(zhí)行力,打造精英團(tuán)隊(duì)。消化閑置資源,減少資源投入,塑造會(huì)所核心競爭力,實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置效益。
除此之外,根據(jù)會(huì)所要求,健身房CRM管理系統(tǒng)還能具備私教管理、前臺(tái)管理、團(tuán)課管理等功能,能優(yōu)化和輔助健身管理節(jié)約成本,提高效益。
健身房CRM能幫助會(huì)所實(shí)現(xiàn)一站式管理。 建立學(xué)習(xí)型組織,保持市場競爭力,將從會(huì)所的CRM開始。