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多少人到店？

成單多少？

會員流失多少？

這是健身房經(jīng)營者的每日三問

健身房遍地開花，客戶貨比三家

比拼硬件設(shè)施，其實(shí)差別不大

誰能把客戶牢牢撰在手里

關(guān)鍵還是要看能否走心

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶好感

一、因人而異的貴賓服務(wù)

一般的健身房都會有時(shí)間卡，次卡，儲值卡不同的卡品組合。

以時(shí)間卡為例，健身房給予辦理2年制卡的客戶6個(gè)月的專屬儲物柜使用權(quán)，辦理3年制卡的VIP客戶定制專屬儲物柜，并贈送全套運(yùn)動(dòng)裝備。

級別不同，服務(wù)不一，打造VIP的身份認(rèn)同。

健身房做活動(dòng)要避免“新客戶專享”的霸道作風(fēng)，甚至要對老客戶需要給予特別的優(yōu)待。

對VIP客戶轉(zhuǎn)介紹新會員時(shí)，一定不要忘了給客戶返利，可以是辦卡續(xù)費(fèi)打折，也可以贈送不記名的健身卡，促使老會員心甘情愿的幫健身房做好口碑宣傳。

二、節(jié)日暖心增值服務(wù)

以往健身房都會在會員的生日時(shí)送上祝福問候，并結(jié)合最近的優(yōu)惠活動(dòng)，順便推銷，但對客戶來說，這種以消費(fèi)為結(jié)果導(dǎo)向的體驗(yàn)并不好?！?/span>

要記住，客戶需要的不是你突如其來的惦記，而是恰到好處的關(guān)心。

當(dāng)會員生日時(shí)，健身房工作人員可在微健后臺一件篩選出當(dāng)天生日會員，并發(fā)送祝福短信，并通知會員到店領(lǐng)取生日禮包。如果會員當(dāng)天進(jìn)店，健身房也可以額外增加服務(wù)。

如在店內(nèi)的電子屏上輪播滾動(dòng)“祝XXX生日快樂”等字樣，贈送減脂餐代金券等生日專享福利，給予會員關(guān)懷，讓會員對健身房產(chǎn)生消費(fèi)時(shí)的感情傾向，會員自然樂意主動(dòng)消費(fèi)。

三、增加互動(dòng)，“分配健身對象”

害怕沒人陪而拒絕健身的大有人在，健身越來越呈現(xiàn)社交化的屬性。健身房也可以幫助會員做好交流服務(wù)鼓勵(lì)他們結(jié)伴鍛煉，養(yǎng)成健身習(xí)慣。

健身房根據(jù)會員的進(jìn)出場簽到資料，提供年活躍會員、月活躍會員、不活躍會員的分析報(bào)告，對最活躍的用戶以獎(jiǎng)勵(lì)。

對年活躍最低的會員設(shè)置目標(biāo)激勵(lì)，鼓勵(lì)他們結(jié)伴鍛煉，規(guī)定只要2個(gè)人的3個(gè)月內(nèi)打卡時(shí)長同時(shí)超過100小時(shí)，給予2人續(xù)卡半價(jià)的優(yōu)惠。以此提高會員參與度。

在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上制定營銷策略才不會走彎路。健身房使用微健SaaS健身管理系統(tǒng)，管理門店會員，可以在后臺通過會員基本資料以及消費(fèi)記錄，分析會員個(gè)性化消費(fèi)標(biāo)簽。

營銷之前迎合這部分會員群體的消費(fèi)喜好，從而做到“一擊即中”，確?；顒?dòng)效果，刺激會員的消費(fèi)積極性。

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