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健身房是典型得服務(wù)行業(yè)，賣的不僅僅是健身產(chǎn)品，更是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想要獲取長(zhǎng)久得收益那么健身房必須提高售后服務(wù)，留住會(huì)員。市面上得健身房同質(zhì)化嚴(yán)重，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器可幫助健身房在激烈得競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍。

售后服務(wù)的意義：

場(chǎng)館提供的服務(wù)越優(yōu)質(zhì)那么會(huì)員的滿意度就越高，會(huì)員的忠誠(chéng)度就會(huì)提高相對(duì)而言會(huì)員的價(jià)值也會(huì)提高，會(huì)員的價(jià)值越高能為場(chǎng)館帶來(lái)的利潤(rùn)就越多，這樣形成一個(gè)良性循環(huán)模式。會(huì)員通過(guò)銷售手段得到會(huì)員，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)留住客戶。

提升健身房售后服務(wù)的方向:

①會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)

想要提升會(huì)員的忠誠(chéng)度就需要有一套能夠幫你及時(shí)掌握會(huì)員需求的數(shù)據(jù)庫(kù)，人工記錄會(huì)員信息的方式早已無(wú)法滿足會(huì)員資料的數(shù)據(jù)化管理，目前市面上的健身房智能管理系統(tǒng)眾多，但數(shù)據(jù)管理這個(gè)板塊做的最好的是微健。可以通過(guò)數(shù)據(jù)儀表盤中知道會(huì)員的性別年齡比例額、購(gòu)買的人群畫像；知道哪些會(huì)員的消費(fèi)能力強(qiáng)；分析會(huì)員來(lái)源。

②重視會(huì)員投訴

經(jīng)常聽(tīng)到各種健身房免費(fèi)健身陷進(jìn)、黑私教、會(huì)員退卡糾紛等等，可能因?yàn)榫銟?lè)部的服務(wù)、產(chǎn)品或者其他原因。面對(duì)這些投訴時(shí)應(yīng)該理智地給予解決，在盡量減少健身房損失的情況下給予會(huì)員一個(gè)滿意的答案，一定不能意氣用事與會(huì)員發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。整理出會(huì)員不滿之處和意見(jiàn)，后期不斷地改善服務(wù)。

③尊重會(huì)員的意愿

現(xiàn)在健身房大部分收益靠售賣私教課，部分教練會(huì)向會(huì)員強(qiáng)制推銷私教課，而有些會(huì)員并不需求。健身房想要提升服務(wù)質(zhì)量就一定要站在會(huì)員的角度，以會(huì)員的意愿為前提不強(qiáng)迫會(huì)員報(bào)考私教課。同時(shí)還可以采用定期對(duì)會(huì)員滿意度調(diào)查來(lái)改善俱樂(lè)部在服務(wù)質(zhì)量方面的不足，不斷完善持續(xù)發(fā)展。

健身房長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)是不斷推出新的健身房?jī)?nèi)容，激發(fā)會(huì)員對(duì)場(chǎng)館的新鮮感，不斷推出特色服務(wù)。通過(guò)特色服務(wù)和創(chuàng)新、樹(shù)立公司形象，吸引消費(fèi)者提高顧客的忠誠(chéng)度。

健身房如何提升售后服務(wù)（http://www.hmpfjs.com/news/pageInfo/1313）