2020-06-19 11:26:53
疫情之前,整個(gè)健身行業(yè)就出現(xiàn)疲態(tài),大家都在想辦法找健身房存在的問題及解決辦法。疫情之后,行業(yè)內(nèi)更是哀鴻遍野,在這個(gè)充滿危機(jī)的大環(huán)境下,怎樣從容面對(duì)危機(jī),抓住機(jī)遇,是健身房可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
01現(xiàn)在健身房的現(xiàn)狀:健身房存在問題以及解決辦法
?疫情后的危機(jī)
疫情之后,大部分健身房健身房存在問題幾乎都是源于現(xiàn)金流,高額的房租水電等固定成本,長(zhǎng)時(shí)間無法開門營(yíng)業(yè),越來越難獲取的潛客資源,都是造成健身房經(jīng)營(yíng)困難的直接原因。
但這些不是根本原因,疫情的出現(xiàn),只是讓健身房多年的弊病再次浮現(xiàn)在大家面前。
一味的強(qiáng)調(diào)銷售與業(yè)績(jī),忽視了內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)。沒辦法提高用戶粘性,也降低了用戶體驗(yàn),導(dǎo)致用戶流失。年卡到期后,續(xù)費(fèi)的可能性很低,根本沒辦法留住用戶,更不可能有客戶的轉(zhuǎn)介紹。這種惡性循環(huán)也就導(dǎo)致用戶粘性差,就不能更進(jìn)一步地進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
這樣的運(yùn)營(yíng)模式,就算沒有疫情的沖擊,健身房也難以得到后續(xù)的發(fā)展空間,只不過疫情加速了危機(jī)的爆發(fā)。
? 模式固化,受新型模式的強(qiáng)力沖擊
2014年左右,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與體育產(chǎn)業(yè)概念形成,點(diǎn)燃了健身行業(yè)互聯(lián)化進(jìn)程。超級(jí)猩猩、樂刻運(yùn)動(dòng)等一大批互聯(lián)網(wǎng)健身品牌興起,讓整個(gè)行業(yè)風(fēng)起云涌。
新型健身房和傳統(tǒng)健身房的差別,很大程度在用戶續(xù)費(fèi)方面,顯然,除了新的運(yùn)營(yíng)模式,新型健身房在提高用戶粘度,促進(jìn)客戶二次消費(fèi)這方面,也做得尤為出色。
由此可見,用戶關(guān)系對(duì)于一個(gè)健身房品牌來說是非常重要的,能否建立客戶對(duì)健身房的依賴和信任,成了健身房續(xù)費(fèi)率高低的一個(gè)重要因素。
傳統(tǒng)健身房生意直接受到這類新型健身房的沖擊,模式老化,這也是健身房存在的問題之一。
02健身房該如何改善自身困境:健身房存在的問題的解決辦法
? 解決辦法1:注重線上營(yíng)銷
大部分健身房通常在營(yíng)銷方面手段比較單一,通常著眼于線下活動(dòng),忽視了線上宣傳的影響力。但在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,線上傳播效果往往會(huì)超出你的想象。利用互聯(lián)網(wǎng)做線上營(yíng)銷相較于線下活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)就在于:方便、快捷、傳播速度快、覆蓋人群廣。

那如何利用互聯(lián)網(wǎng)做一次有效的活動(dòng)呢?像我們微健的“分銷系統(tǒng)”和“次卡裂變”等功能,就可以把微信作為渠道,利用人與人之間的關(guān)系作為驅(qū)動(dòng),通過分銷的模式,讓每一個(gè)會(huì)員都自動(dòng)成為健身房的“會(huì)籍”。
這樣的營(yíng)銷方式,能幫助健身房獲取更多潛在客戶,提高健身房在大眾中的認(rèn)知度。和傳統(tǒng)的地推等手段相比,成本更低,效果更明顯。
? 解決辦法2:做好用戶服務(wù)
微健系統(tǒng)的會(huì)員到店提醒功能:會(huì)員到店后責(zé)任會(huì)籍和教練的手機(jī)APP端會(huì)收到提醒,教練會(huì)籍就可以根據(jù)情況主動(dòng)維護(hù)會(huì)員。

只有健身房工作人員在平時(shí)的工作中,多和會(huì)員搞好關(guān)系,健身房在做活動(dòng)的時(shí)候會(huì)員才會(huì)積極配合。這樣,健身房的每一次活動(dòng)都會(huì)獲得事半功倍的效果。
最終,通過使用微健系統(tǒng),使整體健身房的服務(wù)質(zhì)量得到提高。
? 解決辦法3:做好用戶運(yùn)營(yíng)
健身房要做好用戶運(yùn)營(yíng),就需要一個(gè)平臺(tái)作為“紐帶”,微信公眾號(hào)就是最好的選擇。大多數(shù)健身房都有自己的微信公眾號(hào),但很少有健身房真正利用好了公眾號(hào)。
健身房可以通過互聯(lián)網(wǎng)的線上或線下活動(dòng),讓會(huì)員關(guān)注自己的公眾號(hào)。同時(shí)我們微健系統(tǒng)可以直接嵌入微信公眾號(hào)的內(nèi)部,健身房的會(huì)員可以通過關(guān)注公眾號(hào)來使用微健系統(tǒng)。這時(shí)候相當(dāng)于達(dá)到了一個(gè)“強(qiáng)制”關(guān)注的效果,會(huì)員就直接變成了公眾號(hào)的“粉絲”。

在公眾號(hào)有一定粉絲之后,健身房就可以在微信公眾號(hào),建立一個(gè)自己的私域流量池,也就是通常所說的“魚塘”。接下來,健身房就需要考慮怎么維護(hù)好公眾號(hào)中的用戶。

維護(hù)公眾號(hào)中用戶的方法有很多,比如定時(shí)在微信公眾號(hào)中發(fā)布文章,在文章中傳達(dá)關(guān)于健身房的品牌理念,展現(xiàn)俱樂部的內(nèi)部環(huán)境和團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌,或向用戶傳達(dá)健身知識(shí),培養(yǎng)用戶的健身意識(shí),并在公眾號(hào)中和用戶進(jìn)行互動(dòng)等。
這對(duì)于健身房的用戶續(xù)費(fèi)、促活、推新都有積極意義,也可以刺激會(huì)員的多次消費(fèi)。
對(duì)于健身房來說,只有跟隨時(shí)代發(fā)展,利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,搭建自己的私域流量池,做好用戶運(yùn)營(yíng),建立健身房與用戶的親密關(guān)系,才能更好的抓住機(jī)遇。