微健健身房管理系統(tǒng)：從辦卡到培養(yǎng)健身愛(ài)好者，提升門店競(jìng)爭(zhēng)力
2024-10-18 17:38:00
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的健身行業(yè)中，如何提升門店的競(jìng)爭(zhēng)力成為了眾多健身房經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于微健系統(tǒng)的客戶來(lái)說(shuō)，這條視頻不容錯(cuò)過(guò)，它將為你的門店帶來(lái)全新的發(fā)展思路。
健身房的會(huì)員管理工作至關(guān)重要，除了基礎(chǔ)的會(huì)員信息管理外，更關(guān)鍵的是對(duì)會(huì)員狀態(tài)的跟蹤。當(dāng)一個(gè)新客辦完卡后，我們需要關(guān)注他這個(gè)月是否來(lái)鍛煉，下個(gè)月會(huì)不會(huì)再來(lái)，以及前三個(gè)月的到店次數(shù)和留存比率。只有清楚地掌握這些數(shù)據(jù)，我們才能更好地了解門店的運(yùn)營(yíng)情況，為后續(xù)的決策提供依據(jù)。
在健身房中，會(huì)員可以分為兩類：辦卡會(huì)員和健身會(huì)員。辦卡不鍛煉的會(huì)員只是名義上的會(huì)員，而辦卡并養(yǎng)成健身習(xí)慣的會(huì)員才是真正的健身愛(ài)好者。對(duì)于門店而言，將辦卡會(huì)員培養(yǎng)成健身會(huì)員是一項(xiàng)非常值得投入時(shí)間和精力的重要工作。
要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，把握住客戶的流失節(jié)點(diǎn)至關(guān)重要。這里有一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的方法，那就是用好微健系統(tǒng)的會(huì)員標(biāo)簽。在員工手機(jī)端，通過(guò)查看維護(hù)記錄，右上角篩選并點(diǎn)選【新增會(huì)員】和【最近未簽到】，可以在一秒鐘內(nèi)篩選出辦卡會(huì)員。這些會(huì)員需要重點(diǎn)維護(hù)，因?yàn)樗麄兪菨撛诘慕∩韾?ài)好者。
有了這份名單后，我們就可以采取相應(yīng)的管理動(dòng)作。如果發(fā)現(xiàn)會(huì)員沒(méi)有得到充分維護(hù)，就需要找到責(zé)任會(huì)籍，督促其加強(qiáng)對(duì)會(huì)員的關(guān)注。如果維護(hù)到位了，但客戶花了錢卻不來(lái)鍛煉，那么我們必須搞清楚具體原因。是因?yàn)檎n程不合適？還是服務(wù)不到位？或者是其他原因？
然后，根據(jù)這些原因思考客戶在成為會(huì)員后所經(jīng)歷的過(guò)程，了解他們的需求是否得到滿足。如果沒(méi)有滿足，我們應(yīng)該如何優(yōu)化服務(wù)，以提高客戶的滿意度和參與度。通過(guò)這樣的方式，我們的服務(wù)會(huì)越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)，越來(lái)越符合客戶的需求。
當(dāng)健身房的銷售目的不再局限于辦卡，而是致力于讓一個(gè)人變成健身的愛(ài)好者時(shí)，來(lái)年的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹自然就會(huì)增加。這不僅有利于門店的長(zhǎng)期發(fā)展，也是對(duì)當(dāng)?shù)亟∩硎袌?chǎng)的一個(gè)培育過(guò)程。
微健健身房管理系統(tǒng)為我們提供了強(qiáng)大的工具和支持，幫助我們更好地管理會(huì)員、優(yōu)化服務(wù)、提升競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)注微健，讓我們一起助力門店做好運(yùn)營(yíng)管理，共同開創(chuàng)健身行業(yè)的美好未來(lái)。
總之，通過(guò)微健系統(tǒng)的科學(xué)管理和精準(zhǔn)服務(wù)，我們可以將更多的辦卡會(huì)員培養(yǎng)成健身愛(ài)好者，實(shí)現(xiàn)門店的可持續(xù)發(fā)展。讓我們攜手共進(jìn)，為健身行業(yè)的繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。
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