從數(shù)字化到標(biāo)準(zhǔn)化，輕松將會(huì)籍顧問(wèn)成交率提升30%！
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2023-08-02 00:00:00
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個(gè)詞相信各位健身同行都不陌生，這兩年政府一直在大力倡導(dǎo)類型企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
但到底什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義是什么？
我們來(lái)看一個(gè)案例：迪士尼樂(lè)園的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
為了更好地服務(wù)迪士尼度假村和主題公園的游客，迪士尼公司開(kāi)發(fā)了一系列數(shù)字工具。
比如可幫游客預(yù)訂主題公園項(xiàng)目的Fast Pass+在線預(yù)定服務(wù)。
或者方便游客在園區(qū)內(nèi)預(yù)訂和規(guī)劃游覽路線的 MagicBand 手環(huán)(有一半迪士尼游客都選擇佩戴這種手環(huán))。
通過(guò)MagicBand方案，規(guī)劃出的更高效的游覽路線，使得迪士尼的神奇王國(guó)在假期高峰每天可多接待 3000 名游客。
利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升資源利用效率，一個(gè)假期就幫助迪士尼多造了，數(shù)百萬(wàn)元的收入，這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的魅力。
我們回到健身房，對(duì)健身房來(lái)說(shuō)，要如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？
其實(shí)在健身房?jī)?nèi)部，很多的流程都是可以進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。
會(huì)籍顧問(wèn)的工作，主要有資源獲取、潛客跟進(jìn)、潛客檔案完善、會(huì)員維護(hù)等。
完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，會(huì)籍顧問(wèn)可以通過(guò)多個(gè)渠道，在線分發(fā)健身房的體驗(yàn)卡，這些渠道有：公眾號(hào)文章、朋友圈海報(bào)、dm單。
這些渠道來(lái)的客戶如果被多個(gè)會(huì)籍同時(shí)跟進(jìn)，還會(huì)有防撞單提醒，從根源上防止會(huì)籍資源沖突。
①潛客分組維護(hù)
會(huì)籍顧問(wèn)在進(jìn)行潛客跟進(jìn)的時(shí)候，可以根據(jù)潛客的意向，對(duì)潛客進(jìn)行分組跟進(jìn)，著重跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，有效提升跟進(jìn)效率。
②待辦提醒
在和客戶溝通完成后，還可以在手機(jī)上添加對(duì)應(yīng)客戶的跟進(jìn)記錄，創(chuàng)建下次跟進(jìn)提醒(待辦事項(xiàng)功能)。
在進(jìn)行二次跟進(jìn)的時(shí)候，可以輔助會(huì)籍顧問(wèn)回憶上次溝通內(nèi)容。
待辦事項(xiàng)功能，也可以避免會(huì)籍顧問(wèn)遺忘和客戶約定時(shí)間。
③防封：云電銷
特色的云電銷功能，一天可撥打超過(guò)500通陌生電話，幫助會(huì)籍?dāng)[脫封號(hào)煩惱，全力撥打電話，有效提升健身房對(duì)外宣傳能力。
同時(shí)云電銷自帶通話錄音功能，會(huì)籍顧問(wèn)在撥打完電話后，通話記錄直接寫入跟進(jìn)記錄中，會(huì)籍顧問(wèn)可以自己回放，優(yōu)化邀約話術(shù)，提升銷售能力。
會(huì)籍經(jīng)理也可以通過(guò)通話錄音，了解會(huì)籍的工作情況，為他們提供銷售建議。
每個(gè)潛客入池后，都需要對(duì)潛客資料進(jìn)行完善，如潛客的基本信息、gfp、體測(cè)信息等，形成完整的會(huì)員/潛客檔案。
當(dāng)本次未完成轉(zhuǎn)化，后續(xù)資源流轉(zhuǎn)，可很好的方便下一位會(huì)籍顧問(wèn)跟進(jìn)。
* 當(dāng)一個(gè)資源超過(guò)一段時(shí)間（俱樂(lè)部自行設(shè)置），資源所屬的會(huì)籍顧問(wèn)都未完成轉(zhuǎn)化，那么資源會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)入公海潛客池，由會(huì)籍經(jīng)理進(jìn)行重新分配。
會(huì)員辦卡時(shí)，可以讓會(huì)員使用電子合同完成簽約，不僅可以方便合同管理，還可以省下紙張成本。
如果在成交環(huán)節(jié)會(huì)員對(duì)價(jià)格或者對(duì)健身俱樂(lè)部不信任，還可以使用微分唄功能，為會(huì)員辦理信用健身服務(wù)，或者會(huì)費(fèi)分期服務(wù)。
解決因?yàn)閮r(jià)格或者信任問(wèn)題，造成的丟單，大大提升成交率。
會(huì)員成功入會(huì)后，后續(xù)的維護(hù)也是在手機(jī)端完成，會(huì)籍可以通過(guò)會(huì)員篩選功能，篩選出需要維護(hù)的會(huì)員，如即將到期的、即將過(guò)生日的，進(jìn)行精準(zhǔn)維護(hù)。
同時(shí)還可以對(duì)篩選出來(lái)的會(huì)員批量發(fā)送短信維護(hù)。
▋知識(shí)小結(jié)
從數(shù)字化到標(biāo)準(zhǔn)化，微健為健身房打造的這套會(huì)籍顧問(wèn)工作流，可以給健身房會(huì)籍顧問(wèn)的工作效率，帶來(lái)質(zhì)的提升。
執(zhí)行下來(lái)，不說(shuō)翻倍，把銷售成交率提升個(gè)20%-30%是非常輕松的。
這還僅僅是會(huì)籍顧問(wèn)這一崗位的，我們前臺(tái)、教練、管理者，各個(gè)崗位都可以實(shí)現(xiàn)工作流的數(shù)字化，標(biāo)準(zhǔn)化。
這樣數(shù)字化+標(biāo)準(zhǔn)化的員工工作流，不僅可以帶來(lái)銷售業(yè)績(jī)的提升，模板化的操作過(guò)程，還可以有效降低新人學(xué)習(xí)成本，讓新人快速產(chǎn)生業(yè)績(jī)，以此留住人。
后期我們?cè)趯?duì)健身房工作流進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，我們還可以輕松發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷的去優(yōu)化。