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健身房服務(wù)的重要性：

健身房的收入主要依靠的是客戶(hù)辦卡，健身房為客戶(hù)提供健身產(chǎn)品和服務(wù)。市面上健身房比比皆是，健身房如果不做好服務(wù)就等于自掘墳?zāi)?。做好的服?wù)是健身房在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下存活的基礎(chǔ)，雖然不一定能做到最好但服務(wù)質(zhì)量每提高一個(gè)層級(jí)就代表著面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)多一份勝券在握。

健身房服務(wù)宗旨：

服務(wù)的宗旨是“以人為本”，一切出發(fā)點(diǎn)以給學(xué)員好的消費(fèi)體驗(yàn)為主。想學(xué)員所想，急學(xué)員所急。

什么是好的服務(wù)：

①珍惜每一個(gè)顧客；

②把顧客當(dāng)做朋友；

③讓顧客感覺(jué)值得信賴(lài)；

④讓顧客感覺(jué)非常愉快；

⑤快速滿(mǎn)足顧客需求；

⑥讓顧客不斷回頭來(lái)找你再消費(fèi)；

⑦讓顧客主動(dòng)介紹朋友給你；

⑧是讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手佩服的，無(wú)法超越；

⑨讓人感動(dòng)的，讓人難忘；

健身房提升服務(wù)的方向：

①員工的專(zhuān)業(yè)性：加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)能夠提升健身房在客戶(hù)心中的正規(guī)專(zhuān)業(yè)性為健身房的發(fā)展添磚加瓦。尤其是健身教練的專(zhuān)業(yè)性代表著健身房的形象，近年來(lái)不少健身房黑私教現(xiàn)象頻出對(duì)于健身房損失的不僅僅是金錢(qián)更是健身房的聲譽(yù)和形象。

②細(xì)節(jié)服務(wù)：注重細(xì)節(jié)可以為健身房創(chuàng)造機(jī)會(huì)產(chǎn)生效益，“細(xì)節(jié)決定成敗”可能一個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)剛好是顧客注重的地方，健身房做好了這個(gè)細(xì)節(jié)那么就獲得了顧客的信任。健身房的細(xì)節(jié)可以是：

·淋浴房門(mén)口前的墊子；

·準(zhǔn)備好飲水機(jī)或販賣(mài)機(jī)；

·運(yùn)動(dòng)會(huì)的休息區(qū)；

·干凈的毛巾；

·隨時(shí)為會(huì)員進(jìn)行體測(cè)數(shù)據(jù)的分析；

·會(huì)員生日時(shí)送上的祝福；

健身房做好細(xì)節(jié)服務(wù)的目的都是為了給會(huì)員提供更加舒適的健身環(huán)境。將這些細(xì)節(jié)添加到我們標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程中，形成服務(wù)閉環(huán)，能夠不斷的提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

③了解會(huì)員真正需求，尊重會(huì)員意愿：健身房想要提升服務(wù)質(zhì)量一定要從客戶(hù)的角度出發(fā)，不要給客戶(hù)霸道總裁“我不要你覺(jué)得我要覺(jué)得的”的服務(wù)。比如現(xiàn)在會(huì)員去健身房鍛煉時(shí)會(huì)被教練強(qiáng)制要求辦私教卡，這種行為會(huì)造成會(huì)員反感造成俱樂(lè)部會(huì)員流失。教練可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)去打動(dòng)會(huì)員從而引導(dǎo)會(huì)員辦理私教卡，而不是強(qiáng)制會(huì)員辦卡。

④多樣化服務(wù)：不同的客戶(hù)對(duì)于健身存在不同的需求，俱樂(lè)部應(yīng)該針對(duì)不同的需求打造專(zhuān)業(yè)具有針對(duì)性的課程。比如體重管理、減脂、形體塑造、增肌等等，盡最大的努力為客戶(hù)提供全面的服務(wù)。

健身房提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升品牌形象和打造口碑，從而留住老客戶(hù)吸引新客戶(hù)。

健身房服務(wù)宗旨及如何提升健身房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（http://www.hmpfjs.com/news/pageInfo/1289）