微健積分系統(tǒng)上線，如何利用積分系統(tǒng)進(jìn)行會員拉新促活？
2019-11-27 17:52:17
積分系統(tǒng)
積分系統(tǒng)在中國已有十多年的歷史，刷信用卡會得到積分、坐飛機(jī)會有積分換里程、天貓消費會有積分抵扣，積分已經(jīng)與我們密不可分。
幾乎每個行業(yè)都跟積分系統(tǒng)有一腿，當(dāng)然，健身行業(yè)也不例外，大部分健身房也都設(shè)立了自己的積分系統(tǒng)。我大致總結(jié)了一下積分系統(tǒng)對于健身房的作用：
1. 增加用戶粘性，提高用戶忠誠度
打個比方，一個會員如果年卡到期需要續(xù)費，他在原本這家健身房已經(jīng)積累了一定的積分，除非這家健身房有什么他無法忍受的地方。那么為了積分，這個會員續(xù)費的時候一定會優(yōu)先考慮原本的這家健身房，而不會轉(zhuǎn)向周圍其他健身房。
2. 拉新的輔助手段
信用卡消費中，推薦新人辦卡，會贈送推薦人一定額度積分，同樣在一些健身房中，如果會員能為健身房形成轉(zhuǎn)介紹，那么健身房會向邀請人贈送定量積分，只要積分足夠吸引人，就會成為拉新的重要手段。
3.提升用戶的活躍度。
比如簽到送積分，購物送積分，消課送積分等手段，可以促進(jìn)和會員的下次消費。
綜上來看，積分系統(tǒng)在健身房運營方面起到了非常有效的輔助作用，所以我們微健也為健身房做了積分系統(tǒng)的功能。
但大部分人在使用積分系統(tǒng)的時候都容易產(chǎn)生一個錯覺，認(rèn)為設(shè)置積分系統(tǒng)非常簡單，隨便弄幾個獎品，大概設(shè)一個積分兌換值就可以了。但這樣就很容易進(jìn)入積分系統(tǒng)的幾個誤區(qū)，最后形成反效果。
為了健身房能夠更好的使用微健積分系統(tǒng)的功能，今天就給大家分析一下積分系統(tǒng)有哪些誤區(qū)？又該如何避免這些誤區(qū)，從而更好的使用積分系統(tǒng)呢？
積分回饋太敷衍
有的健身房知道積分系統(tǒng)的好處，也搭建了一套積分系統(tǒng)，但是卻并沒有給予重視，積分獎勵規(guī)則定的很敷衍，最后的結(jié)果就是，健身房的積分系統(tǒng)變成了一個擺設(shè)。
舉個例子：在中國移動的積分商城兌換一個價值69元的小米鼠標(biāo)，需要9400積分。假設(shè)你每月話費100元，可能會成為3星用戶，那么1元話費對應(yīng)2積分，你兌這個小米鼠標(biāo)就需要4年！所以用戶很容易就將其遺忘，加之積分商城內(nèi)十分有限的商品讓用戶很難在里面找到真正需要的東西，在用戶眼中缺乏實用價值，造成積分商城難以對用戶心智產(chǎn)生任何影響。
會員對于積分的訴求要么是成就感，要么是實實在在的利益。撇開這兩者，選擇偷懶的方式給點小恩小惠反而會有負(fù)面效果。
★小建議：設(shè)立一個合理的積分兌換規(guī)則，對積分商城的獎品設(shè)立一個金字塔梯度：高價值、中等價值、低價值。從高到低，禮品的種類和數(shù)量依次增加，也就是說，我們要增加低價值獎品的種類和數(shù)量，這樣就能降低積分兌換的門檻，增加會員的參與度，從而達(dá)到提高會員粘性的目的。
還可以將其中幾款受歡迎的獎品重點推薦給會員，激發(fā)會員的積分消耗心理。微健積分系統(tǒng)有一個“熱門商品”開關(guān)，打開這個開關(guān)，系統(tǒng)就會把這款獎品打上“熱門”標(biāo)簽推薦給會員。
積分價值過高
之前看過一個心理學(xué)案例：有一個店主，其店門前面是一個廣場，有一群孩子經(jīng)常在廣場上溜冰，十分吵鬧。店主想了一個辦法，有一次在孩子們溜冰時，對孩子們說很喜歡看他們溜冰，愿意每次給他們5美元獎勵。孩子們想溜冰還有錢賺便欣然同意。
隨后，每次孩子們來溜冰，店主都會給獎勵，但獎勵金額逐漸減小，直到最后不再給獎勵。孩子們看到店主每次給自己的獎勵越來越少，心生不滿，溜冰的熱情越來越低，到最后看店主居然不給獎勵了，孩子索性便不再去廣場溜冰。這里，店主很聰明地將孩子溜冰的動機(jī)由興趣愛好轉(zhuǎn)移到了金錢獎勵上，因為金錢獎勵不再，孩子溜冰的動機(jī)便消失了。
同樣的道理，有的健身房在業(yè)績不好的時候，就想用提高積分價值的方法，來刺激會員消費，提高自己的業(yè)績，這種方法也許短期內(nèi)會有一定的效果，但長期下來卻對健身房是一種隱患。
一方面過高的積分價值所帶來的超額成本，健身房很難負(fù)擔(dān)得起。另一方面當(dāng)會員的健身動機(jī)由興趣愛好轉(zhuǎn)移到了積分獎勵上，如果后面取消或降低積分系統(tǒng)的價值，會員的健身動機(jī)就消失了，從而就容易導(dǎo)致會員流失。
★小建議：從公開數(shù)據(jù)來看，線下門店或企業(yè)一般會拿營收額的2%~3%來做積分回饋，健身房可以根據(jù)這個數(shù)據(jù)來調(diào)整自己的積分系統(tǒng)，只要控制好積分價值，就不會輕易改變會員的健身動機(jī)。積分商城的禮品也應(yīng)該盡量與健身相關(guān)，這樣可以進(jìn)一步加強(qiáng)會員由興趣引發(fā)的健身動機(jī)。
在微健后臺可以查看健身房已經(jīng)發(fā)出的積分總量和積分記錄，方便健身房做總體的積分控制。還能自定義設(shè)置獎品、以及積分兌換值，健身房可以根據(jù)自己的營收情況來制定獎品種類和兌換分值。
積分不能滿足會員訴求
大部分健身房對于積分系統(tǒng)的認(rèn)知，一般都停留在積分商城，但這樣就只能滿足一部分會員的訴求，因為不是所有會員都對積分的利益獎勵感興趣。
上面也提到過，會員的積分訴求也有可能是成就感，那么對于這類會員，健身房設(shè)立的積分商城對他就沒有什么吸引力。所以，單單憑借積分商城，很難滿足所有用戶的積分訴求。
★小建議：微健的積分系統(tǒng)可以在后臺查看積分排名前三名的會員，健身房可以每個月對積分榜的前三名會員進(jìn)行特權(quán)獎勵。比如在前臺放置一個大屏幕，實時顯示積分榜，并對榜單會員設(shè)立簽到送水（或其他服務(wù)）這樣的特權(quán)。會員其實并不在意這些附加獎品的價值，而是享受特權(quán)給他帶來的成就感。
總而言之，只要健身房能避免這些誤區(qū)，積分系統(tǒng)還是一個非常有效的運營手段。健身房要使整個系統(tǒng)形成積分獲取到積分消費的閉環(huán)，才算是一個良性的積分體系，這個體系的搭建是一個長期的過程，并且不能半途而廢，否則很容易傷害會員對健身房的信任度。
只要健身房利用微健積分系統(tǒng)，形成一個良性的積分體系，就可以通過積分帶來會員的忠誠度和活躍度，最終帶來銷售業(yè)績增長。